Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženir za podporo izdelkom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo inženirja za podporo izdelkom, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore strankam in reševanje težav povezanih z našimi izdelki. Kandidat bo sodeloval z različnimi oddelki, da bi izboljšal uporabniško izkušnjo in zagotovil učinkovito rešitev težav. Naloge vključujejo analizo tehničnih problemov, komunikacijo s strankami, pripravo dokumentacije in sodelovanje pri razvoju novih funkcionalnosti izdelkov. Idealni kandidat ima močne tehnične sposobnosti, odlično komunikacijo in sposobnost hitrega reševanja problemov. Pričakujemo, da bo sposoben delati samostojno in v timu, ter prispeval k izboljšavam procesov podpore.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam glede izdelkov.
- Analiza in diagnosticiranje tehničnih težav.
- Sodelovanje z razvojnimi ekipami za izboljšave izdelkov.
- Priprava in vzdrževanje tehnične dokumentacije.
- Izobraževanje uporabnikov o funkcionalnostih izdelkov.
- Spremljanje in poročanje o pogostih težavah in predlogih za izboljšave.
- Upravljanje zahtevkov in sledenje reševanju problemov.
- Testiranje novih različic izdelkov pred izdajo.
- Sodelovanje pri razvoju in implementaciji podpornih procesov.
- Vzdrževanje pozitivnih odnosov s strankami.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva, elektrotehnike ali sorodnega področja.
- Izkušnje na področju tehnične podpore ali inženiringa.
- Dobro razumevanje računalniških sistemov in programske opreme.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov in analitično razmišljanje.
- Znanje angleškega jezika za tehnično dokumentacijo.
- Izkušnje z orodji za upravljanje zahtevkov so prednost.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Natančnost in organiziranost pri delu.
- Pripravljenost na stalno učenje in nadgrajevanje znanja.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi rešili tehnično težavo, ki jo stranka opisuje nejasno?
- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem zahtevkov za podporo?
- Kako pristopate k sodelovanju z razvojnimi ekipami?
- Kako bi izboljšali proces podpore strankam?
- Kako obvladujete stresne situacije pri reševanju težav?
- Kakšne metode uporabljate za dokumentiranje rešitev?
- Kako bi izobraževali uporabnike o novih funkcijah izdelka?
- Kako spremljate in analizirate pogoste težave?
- Kako pomembna vam je timska komunikacija?
- Kako ostajate na tekočem z novostmi v tehnologiji?
